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　　在处理客户异议和投诉时，沟通能力尤为重要。要保持冷静，耐心倾听客户的诉求，让客户充分表达自己的不满，不要急于打断或辩解。等客户情绪稳定后，再诚恳地道歉，表达对客户问题的重视。然后，针对客户的问题提出合理的解决方案，并与客户协商达成一致。例如，客户反馈车库门安装后出现缝隙问题，客服要先安抚客户情绪，然后安排专业人员上门检查，根据实际情况进行维修或调整，并及时向客户反馈处理进度，让客户感受到被重视和尊重。